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Términos y Condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES – NEXMARKET365

Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los usuarios (en adelante, “Usuarios”), con NEXELL INTERNATIONAL CORP S.A. (R.UC. No: 20604294712). El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la República de Perú. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen NEXMARKET y que son incorporados al presente por referencia.

EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DEL APLICATIVO “NEXMARKET”. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUENTRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O EL APLICATIVO.

La plataforma de NEXMARKET es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, facilita la intermediación entre los Usuarios y el aplicativo. Mediante el uso de la plataforma tecnológica y móvil de NEXMARKET (en adelante, la “Aplicación”) entendiéndose dicha operación a los efectos de los presentes Términos y Condiciones como el “Servicio de Reparto”, el cual es ejecutado a través de un contrato de mandato, donde el Nexmarkettenderos actúa como mandatario y el Usuario funge como mandante en la presente relación. NEXMARKET actúa en todo momento como tercero intermediario entre Nexmarkettenderos y Usuarios. Asimismo, usted reconoce que NEXMARKET no presta servicios de reparto, mensajería ni transporte. Bajo ninguna circunstancia los Nexmarkettenderos serán considerados empleados por NEXMARKET ni por ninguno de sus afiliados. Los Nexmarkettenderos prestan el Servicio por cuenta y riesgo propio y liberan a los Usuarios de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del Servicio de Reparto.

CLAUSULA PRIMERA: El Registro

1.1.  El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados.

1.2. Para el acceso a los contenidos de la Aplicación será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder a los servicios de reparto prestados por los Nexmarkettenderos, el Usuario deberá contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado” o en plural “Usuarios Registrados“). Quien aspire a convertirse en Usuario Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de NEXMARKET sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales“). Asimismo, el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. NEZMARKET podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios Registrados, pero NEXMARKET no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios Registrados pongan a su disposición. Los Usuarios Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de NEXMARKET.

1.3. A los efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de NEXMARKET, el Usuario deberá cumplimentar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.

1.4. Una vez efectuado el Registro, NEXMARKET otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”).  El Usuario Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso que NEXMARKET detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.

1.5. Los Datos Personales introducidos por el Usuario Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. NEXMARKET se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. NEXMARKET NO se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable NEXMARKET. Para más información consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

CLAUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio de Reparto

2.1. El Servicio de Reparto que brindarán los Nexmarkettenderos se encuentra dirigido exclusivamente para el uso de los Usuarios Registrados.

 2.2. La solicitud de un Servicio de Reparto, sea en forma inmediata o bajo reserva a través de la Aplicación podrá abonarse mediante la plataforma de pagos conocida como MercadoPago,  (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, disponibles en su página web https://www.mercadopago.com.pe no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.

2.3. El Usuario Registrado podrá encontrar en la Aplicación un catálogo de productos ofrecidos por distintos comercios (en adelante, los “Comercios Aliados”), quienes se desempeñan como proveedores independientes y utilizan la Aplicación como medio para ofrecer sus productos. El fin de este catálogo es que el Usuario Registrado pueda dar aviso de manera inmediata a NEXMARKET que desea el envío de un producto que ofrece un Comercio Aliado.

Sin perjuicio de ello, el Usuario Registrado podrá solicitar a NEXMARKET el envío de un producto ofrecido por cualquier otro comercio diferente a los Comercios Aliados, siempre y cuando dicho producto respete los presentes términos y condiciones. En este supuesto, el Usuario Registrado deberá abonar adicionalmente al precio del producto, el valor del Servicio de Reparto y un porcentaje (%) adicional sobre el valor del producto por el uso de la plataforma virtual el cual deberá aceptar el Usuario Registrado al momento de realizar la orden.

2.4.. NEXMARKET se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Aplicación. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario Registrado.

2.5. NEXMARKET podrá rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.

2.6. Una vez solicitado y/o efectuado una reserva de Servicio de Reparto, la Aplicación enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con las condiciones del Servicio de Reparto (en adelante, la “Reserva”). La Reserva incluirá el detalle del destino final donde el Nexmarkettendero tiene que cumplir el Servicio de Reparto (en adelante, los “Detalles de Entrega”).

2.7. Cualquier cambio en el Servicio de Reparto será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario Registrado en su Cuenta.

2.8. Una vez efectuada la solicitud del Servicio de Reparto, el Usuario Registrado deberá indicar el día, horario y lugar donde comenzará el Servicio de Reparto.

2.9. El Nexmarkettendero cumplirá el Servicio de Reparto entregando la mercadería a la persona que surge de los Detalles de Entrega, siendo el Usuario Registrado el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

2.10. Se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio de Reparto, para transportar mercadería con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal, que constituya un peligro para la salud o integridad de las personas, o con fines fraudulentos.

CLAUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Uso del Servicio de Reparto

3.1. Una vez que el Usuario Registrado haya incorporado en la Aplicación todos los datos necesarios para efectuar la búsqueda y/o solicitud de un Servicio de Reparto, y declarado haber aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, NEXMARKET informará sobre todas las ofertas de los Nexmarkettenderos disponibles de acuerdo con los datos solicitados por el Usuario Registrado, en cuyo caso se informarán las tarifas vigentes para el uso del Servicio de Reparto con sus respectivos impuestos y/o cargos previo a la emisión de la Reserva. En el paso siguiente, se informará el resumen del Servicio de Reparto en donde constará el precio total a abonar por el Usuario Registrado.

3.2. Una vez aceptado el precio y seleccionados los Servicios de Reparto que se deseen utilizar por intermedio de la Aplicación, será requisito indispensable que el Usuario Registrado incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la Reserva correspondiente.

3.3. Efectuada la solicitud y/o reserva de Servicio de Reparto antedicha, inmediatamente quedará confirmada la misma.

CLAUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación

4.1. Las tarifas aplicables al Servicio de Reparto las fijará NEXMARKET conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en ese momento al momento en que el Usuario Registrado haga uso de la Aplicación. El Usuario registrado acepta que sea NEXMARKET quien fije estas tarifas. Estas tarifas serán cobradas directamente por el Nexmarkettendero de forma automática, sin que exista retención alguna por parte de NEXMARKET, mediante el Procesador de Pagos o, en su defecto, personalmente cuando el pago se realice en dinero en efectivo. Las tarifas cobradas por el Servicio de Reparto no serán reembolsables.

4.2. Para los casos en los que el Servicio de Reparto sea pagado por el Consumidor al Nexmarkettendero en efectivo y el monto entregado por el Consumidor sea mayor a la tarifa cobrada por el mencionado servicio, el Nexmarkettendero deberá cumplir con entregarle al Consumidor aquel monto sobrante existente entre el monto entregado como pago y la tarifa establecida por NEXMARKET.

4.3. Las tarifas aplicables a los productos y servicios solicitados por el Usuario Registrado serán cobradas directamente por NEXMARKET a través del Procesador de Pagos. En el caso de los Comercios no Aliados, NEXMARKET se reserva el derecho de exhibir un precio de los productos por encima del valor real encontrado en el establecimiento y el Usuario Registrado acepta pagar los productos con este valor adicional, por el uso de la plataforma virtual, teniendo en cuenta que el precio exhibido en la plataforma será el precio final a ser cobrado.

En ese mismo sentido, NEXMARKET se reserva el derecho de incrementar, hasta en un diez por ciento (10%), los precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de los Comercios Aliados y de los Comercios no Aliados El Usuario Registrado reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a NEXMARKET por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en facturas de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual.

4.4.  En los supuestos en que el Servicio de Reparto se solicite para entregar los productos ofrecidos por los Comercios no Aliados, el Usuario Registrado adelantará el dinero correspondiente al precio de adquisición del producto y NEXMARKET lo entregará al Nexmarkettendero. El Nexmarkettendero adquirirá el producto y realizará el pago del precio de venta a favor del proveedor por cuenta y orden del Usuario Registrado. [NEXMARKET brindará toda la información necesaria para ello al Usuario Registrado.]

4.5. Finalizado el Servicio de Reparto, NEXMARKET enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con el resumen del trayecto realizado, un detalle de la mercadería efectivamente entregada y una descripción de la fecha y hora de entrega y el total del monto a abonar con los impuestos incluidos (en adelante, el “Resumen”). El Resumen no tendrá validez para efectos tributarios ni hará las veces de un comprobante de pago. 

4.6. El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Reparto seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS No. 6523-2013.

4.7. NEXMARKET se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario Registrado. NEXMARKET se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las Tarifas Vigentes, en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Usuario Registrado.

CLAUSULA QUINTA: Uso de la Aplicación

 5.1. NEXMARKET tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Usuario Registrado. NEXMARKET no será responsable si el Usuario Registrado no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Aplicación.
El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación o el Servicio, el Usuario Registrado acuerda que:

Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.

No autorizará a terceros a usar su Cuenta.

No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.

No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.

No solicitará el Servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

No tratará de dañar el Servicio o la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación.

Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Aplicación.

No utilizará el Servicio o la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado.

No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de NEXMARKET, Nexmarkettenderos y otros Usuarios.

No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación.

CLAUSULA SEXTA: Cancelaciones y Penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario Registrado podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna siempre que realice la Cancelación del Servicio de Reparto a través de la Aplicación, dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la aceptación del servicio por parte del Nexmarkettendero.

6.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a abonar el 100% del monto correspondiente al pago del Servicio de Reparto, sin perjuicio de que luego el Comercio Aliado y/o el comercio correspondiente esté obligado a restituir el precio abonado por el Usuario Registrado por el producto, según sea el caso.

El Usuario Registrado reconoce que la restitución de dicho precio podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.

6.2. El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Reparto a través de la Aplicación, como así también con el e-mail de confirmación de la Reserva que NEXMARKET envía al Usuario Registrado.

CLAUSULA SEPTIMA: Responsabilidad

7.1. El Usuario Registrado conoce y acepta que NEXMARKET pone a disposición del Nexmarkettendero sólo un espacio virtual que, en calidad de intermediador, les permite ponerse en comunicación mediante la Aplicación para que el Nexmarkettendero pueda brindar los Servicios de Reparto a favor de los Usuarios Registrados. NEXMARKET no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o servicios realizados por el Nexmarkettendero y a favor del Usuario Registrado. Por ello, el Nexmarkettendero o el Comercio (Aliado o no Aliado) serán responsables respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería transportada por el Nexmarkettendero. Además, el Nexmarkettendero será responsable de de su capacidad para contratar y la veracidad de los Datos Personales que haya ingresado

7.2. El Usuario Registrado conoce y acepta que al realizar operaciones con el Nexmarkettendero lo hace bajo su propio riesgo. NEXMARKET no será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario Registrado o el Nexmarkettendero, debido al Servicio de Reparto prestado por el Nexmarkettendero, que no esté bajo la esfera de control de Nexmarket o respecto de daños y/o perjuicios atribuibles a un tercero.

7.3. NEXMARKET recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar el Servicio de Reparto. En caso que uno o más Usuarios Registrados o algún tercero inicien un reclamo o acción legal contra un Nexmarkettendero por actos no atribuibles a NEXMARKET conforme a las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de responsabilidad a RAPPI y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

CLAUSULA OCTAVA: Uso y Garantía de la Aplicación

8.1. NEXMARKET informa a sus Usuarios Registrados que la Aplicación podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de NEXMARKET. En estos casos, NEXMARKET hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Aplicación. Sin embargo, hace de conocimiento de los Usuarios Registrados para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que NEXMARKET no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos ajenos al control de NEXMARKET, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de NEXMARKET.

8.2. NEXMARKET adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la Aplicación. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación, introducidos por terceros, ajenos al control de NEXMARKET, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, NEXMARKET no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de Nexmarket, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario Registrado.

8.3. NEXMARKET adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, NEXMARKET no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario Registrado accede a la Aplicación. En consecuencia, NEXMARKET no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

8.4. Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Usuario que suscribe el presente documento declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a NEXMARKET, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios, peatones; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Aplicación, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a NEXMARKET por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio de Reparto por parte del Usuario.

CLAUSULA NOVENA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. El Usuario Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de NEXMARKET.

9.2. NEXMARKET autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de NEXMARKET.

9.3. Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Aplicación y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los Usuarios Registrados ni de cualquier tercero.

CLAUSULA DECIMA: Protección de Datos

10.1. Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, NEXMARKET se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

10.2. Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA: Notificaciones

11.1. El Usuario Registrado declara y acepta que RAPPI podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Usuario Registrado podrá notificar a NEXMARKET y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: Cesión

12.1. El Usuario Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de NEXMARKET. NEXMARKET podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

CLAUSULA DECIMO TERCERA: Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Las presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre NEXMARKET y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú.

Políticas de Privacidad

 

Política de Privacidad de Rappi y Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales”, su Reglamento, Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y las demás disposiciones complementarias, el titular del presente banco de datos en el que se almacenaran los datos personales facilitados en la presente solicitud es NEXELL INTERNATIONAL S.A con Registro Único de Contribuyentes N° 20604294712, con domicilio para estos efectos en RES. OYAGUE JR. TARAPACA 836, Pueblo Libre, Lima  Perú (en adelante, “NEXMARKET”). NEXMARKET obtiene del Titular de los Datos Personales (en adelante, el “Titular”) la presente declaración de consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Esta política de privacidad y tratamiento de datos personales (en adelante, la “Política”) entrarán en vigor desde el Titular de los datos personales preste su consentimiento a la presente Política y estará vigente hasta que éste revoque la autorización al tratamiento de sus datos.

Como parte normal de nuestras actividades generales, recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros Usuarios, Nexmarkettenderos y visitantes (en adelante, el “Titular”) de nuestra aplicación (en adelante, la “Aplicación”). Esta Política describe la información que NEXMARKET recoge del Titular los datos y lo que puede hacerse con dicha información. Esta Política es muy detallada porque es importante que todos los Titulares que accedan a nuestra Aplicación, deben conocer las prácticas de NEXMARKET de la forma más precisa posible.

El Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que NEXMARKET, quien es titular de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de la información personal e identificable del Titular bajo la presente Política.

Con el consentimiento del Titular, NEXMARKET podrá recopilar la información que proporcione (detallada en el numeral 2.1 de la presente Política). De la misma manera, el Titular autoriza a NEXMARKET a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, entregar para tratamiento por encargo transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.

La privacidad de la información del Titular es muy importante para NEXMARKET. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

PRIMERA: Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la Información Personal

1.1. El Titular ejercita los derechos de acceder a sus datos que están en posesión de NEXMARKET, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar que sean suprimidos o cancelar su Información Personal (más adelante definida), incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de la Información Personal llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable.

A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Titular deberá presentar una solicitud mediante la sección de Soporte disponible a través del App. La solicitud respectiva en los términos que establece el reglamento de la Ley N° 29733, incluyendo los siguientes datos: [nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la presentación legal, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos].

NEXMARKET comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Titular, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. Adicionalmente, NEXMARKET actuará dentro de los plazos de ley.

1.2. El Titular garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

1.3. Una vez registrado en NEXMARKET, el Titular de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a NEXMARKET durante el proceso de registro, incluyendo:

 

  • el usuario y dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, NEZMARKET conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

  • la información de la registración como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc.

  • la clave.

 

1.4. NEXMARKET conservará la Información Personal del Titular por un periodo de diez (10) años a fin de resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones. NEXMARKET podrá modificar esta Política y/o las prácticas de envío de e-mails. En caso que NEXMARKET modifique la Política, éste notificará al Titular publicando una versión actualizada de la Política en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones de la Aplicación para mantener actualizado al Titular de los cambios realizados. El Titular deberá decidir si aceptar o no las modificaciones a la Política. En el caso que el Titular no acepte los nuevos términos y condiciones de la Política, el vínculo entre éste y NEXMARKET quedará disuelto y la Información Personal de dicho Titular de los datos no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse.

1.5. De considerar el Titular que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar un reclamo ante la Dirección de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la mesa de partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

SEGUNDA: La Información Personal

2.1. A fin de acceder a la Aplicación de NEXMARKET, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos y exactos. NEXMARKET podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: apodo o seudónimo (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de NEXMARKET, nombre y apellido, número de documento o identificación válida, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.) (en adelante, la “Información Personal”). NEXMARKET podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que NEXMARKET obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

2.2. El Titular de los datos que se registre en NEXMARKET a través de su Cuenta Personal, consiente expresamente que NEXMARKET tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal.

TERCERA: Uso de la Información Personal

3.1. Para suministrar de manera eficiente el servicio y a fin de que el Titular pueda aplicar de manera ágil y fácil a los servicios, NEXMARKET requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:

 

  • Que la persona que brinda los servicios de reparto (los “Nexmarkettenderos”) ubique en tiempo y espacio al Titular para poder prestar un servicio eficiente y rápido.

  • Por esta razón NEXMARKET compartirá los datos personales del Titular con los Nexmarkettenderos, para que estos se comuniquen con el Titular ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación de los servicios de reparto.

  • La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación del servicio de reparto y no deberá ser empleada por los Nexmarkettenderos con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con NEXMARKET

  • Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Titular para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.

 

Adicionalmente, usted autoriza a NEXMARKET para que pueda usar su Información Personal para:

 

  • Enviar información o mensajes al Titular por e-mail, sms (mensaje de texto y/o a cualquier otro tipo de dispositivos móviles o a través de plataformas de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners, de interés para el Titular, noticias sobre NEXMARKET. Si el Titular lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, mediante la sección de Soporte disponible a través de la plataforma.

 

En caso no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectara a los demás.

Sus datos personales solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como lo aquí expuestos.

3.2. NEXMARKET compartirá la Información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes NEXMARKET tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de NEXMARKET. NEXMARKET velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. NEXMARKET no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Titular que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.

3.3.El Titular reconoce y acepta que NEXMARKET podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con NEXMARKET. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Titular de los datos para hacerlo.

3.4. NEXMARKET contrata servicios en la nube a través de la empresa Amazon Web Services.

CUARTA: Confidencialidad de la Información Personal

4.1. Una vez registrado en la Aplicación, NEXMARKET no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa que NEXMARKET transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con NEXMARKET, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. NEXMARKET hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, NEXMARKET podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular. 

QUINTA: Clave Personal

5.1. Para acceder a los servicios reservados únicamente para el Titular debidamente registrado, el Titular dispondrá de una clave personal. Con ella podrá contratar y calificar los servicios que prestan por terceros a través de la Aplicación de NEXMARKET. El Titular deberá mantener esta clave bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.

5.2. El Titular será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su nombre de Titular de los datos y clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros Titulares de los datos por tal motivo. Si por cualquier razón un Titular de los datos creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la plataforma de NEXMARKET.

SEXTA: Menores de Edad

6.1. La Aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, NEXMARKET se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.

6.2. Bajo sospecha de que un Titular de los datos de la Aplicación sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, NEXMARKET podrá denegar al referido el acceso a los servicios ofrecidos

SEPTIMA: Requerimientos Legales

7.1. NEXMARKET cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. NEXMARKET podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, NEXMARKET colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.

OCTAVA: Seguridad y Almacenamiento de la Información Personal

8.1. NEXMARKET está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, NEXMARKET utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). NEXMARKET considera la Información Personal del Titular como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin NEXMARKET emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Titulares de los datos de dentro o fuera de la compañía.  Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, NEXMARKET no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.

8.2. El Titular conoce y acepta expresamente que NEXMARKET, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre el Titular y Nexmarkettendero, efectuado dentro de la Aplicación de NEXMARKET, con el único objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Aplicación.

8.3. NEXMARKET no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. NEXMARKET, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

8.4. La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de NEXMARKET, la misma que se encuentra en un archivo o soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Titulares de los datos de NEXMARKET reside en Lima, Perú.

NOVENA: Cambio en las preferencias de e-mails

9.1. Sin perjuicio que NEXMARKET quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de NEXMARKET, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.

9.2. En caso que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá des-inscribirse cambiando sus preferencias en el e-mail siguiendo las instrucciones que NEXMARKET proporciona en sus comunicaciones o bien accediendo a su Cuenta Personal. En esa sección el Titular de los datos podrá seleccionar las preferencias para que sean tenidas en cuenta por NEXMARKET en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad.

La presente Política de privacidad rige a partir del momento en que el Titular preste su consentimiento

Políticas de reembolso

 

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?

Nosotros nos encargamos de conectar tus pedidos con los repartidores, que son quienes realizan la compra en tu nombre, por lo que tú sigues siendo el comprador y usuario final. Para cualquier devolución o reclamación relacionada con los productos, es preciso contactar directamente con el establecimiento, en cuyo caso se deberá contactar directamente con NEXMARKET).

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Quiero cancelar mi pedido, ¿se me cobrará por la cancelación?

Puedes cancelar los pedidos, pero se pueden aplicar cargos por cancelación.

Pedidos relacionados con comida: se te cobrará un importe según los factores siguientes.
(1) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, se te cobrará el precio de los productos.
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(3) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, y ya se ha asignado un repartidor para entregarlo, se te cobrará el precio de los productos y un cargo por cancelación.
(4) Si el repartidor llega al punto de entrega y completa el pedido, se te cobrará el precio de los productos y los gastos de envío. Ten en cuenta que los pedidos relacionadas con comida no se pueden devolver.

Pedidos no relacionados con comida: puedes cancelar un pedido de forma gratuita hasta que un repartidor acepte tu solicitud. Sin embargo, si cancelas una vez que se haya asignado un repartidor a tu pedido, se te cobrará el coste total del servicio básico de entrega. Si un repartidor ya ha recogido el pedido o la está transportando en el momento de la cancelación, puedes preguntar al repartidor si es posible devolver el producto. En este caso, tendrás que pagar el precio total de los productos y los gastos de envío, así como el coste del servicio de devolución. Si el repartidor puede devolver el producto, se te devolverá el coste del producto. Para que quede claro: se te cobrará el coste total del servicio de entrega, incluyendo el coste del producto y los gastos de envío, y el servicio de devolución.

¿Y si tengo que modificarlo?

Si quieres modificarlo solo tienes que ponerte en contacto con tu repartidor. En cuanto aceptan tu pedido, ambos tenéis vuestros teléfonos para resolver cualquier duda que pueda surgir del modo más eficaz.

El pedido que me han traído no es lo que quiero, ¿qué hago?

¿Qué ha pasado? ¿Corresponde a la descripción que hiciste del producto? Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto se realizará directamente en el comercio local por parte del consumidor, sin NEXMARKET como intermediario. No obstante, lo anterior, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos, el Cliente deberá dirigirse directamente a NEXMARKET.

¿Cómo puedo programar un pedido y cambiar los detalles de mi pedido programado?

¡Programar pedidos nunca ha sido tan fácil! Puedes programar tu pedido y elegir cuándo quieres que se entregue para recibirlo cuando te venga mejor.
Si deseas cambiar los detalles de tu pedido programado o simplemente deseas cancelarlo, deberás ir a tu pedido programado y hacer clic en "Cancelar pedido". No se te cobrará por la cancelación. Una vez hayas cancelado el pedido, realiza otro con los artículos necesarios y los detalles de entrega.